2018年5月,福建腾博会官网羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息267件。其中,投诉举报9件、有用咨询事项239件、其他19件。本月咨询信息件所有办结,办结投诉举报11件,尚有5件投诉件正在核办,治理时限均切合划定要求。
一、投诉、举报及咨询事项泉源情形
267件有用信息中,12398腾博会官网羁系热线电话266件,占99.6%;电子邮件1件,占0.37%。
二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形
267件有用信息事项地区漫衍,福州地区75件,泉州地区60件,厦门地区31件,漳州地区30件,宁德地区17件,莆田地区16件,龙岩地区14件,三明地区13件,南平地区11件。
三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形
267件有用信息按事项种别划分,供电效劳115件,占43.07%;市场准入28件,占10.49%;本钱价钱与收费19件,占7.12%;电力清静11件,占4.12%;非电腾博会官网7件,占2.62%;其它事项87件,占32.58%。
四、投诉、举报及咨询事项特点剖析
本月12398腾博会官网羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反应在以下方面:
(一)供电效劳方面。一是因雷雨天气且天黑雾气浓重视线受阻,现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉;二是因不可抗力缘故原由中止抢修,个体供电单位与用户的相同效劳不到位引发用户投诉;三是个体供电单位“对购电制营业的宣传不到位”;四是个体地区违章修建私自转供电而引发用户举报;五是个体地区因公用线路老化,保存防雷步伐差、开关刀闸老旧等问题导致频仍停电而引发用户投诉。
(二)电力清静方面。一是个体用户反应小区配电室位置不对理,保存清静隐患问题;二是个体用户反应电线经由衡宇墙体造成墙体倾斜,以为保存清静隐患问题。
(三)市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业允许证的补办、变换以及盘问承装(修、试)电力设施允许证事宜。
(四)非电腾博会官网方面。主要是咨询燃气收费、停气等问题。
(五)其它方面。主要是反应环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。
国家腾博会官网局福建羁系办公室
2018年6月6日